S rekordními objemy mezinárodního cestování má Emirates za sebou nejvytíženější rok z hlediska manipulace se zavazadly. Od dubna 2024 do března 2025 odbavila letecká společnost více než 2,8 milionu kusů zavazadel měsíčně – v průměru 100 000 denně – na letech z Dubaje do 140 destinací po celém světě. Tento počet představuje meziroční nárůst o 3,7 %. Navzdory složitému provozu si Emirates udržela mimořádnou 99,9% úspěšnost v odbavení zavazadel z dubajského hubu.
Tato statistika řadí Emirates mezi absolutní světovou špičku – téměř všechna zavazadla cestujících odlétajících nebo přestupujících v Dubaji dorazí včas a na správné místo. Míra tzv. „chybných manipulací“ (zpožděná, ztracená nebo špatně doručená zavazadla) je v Dubaji pouhých 1,4 případu na 1000 – téměř 30krát méně než u některých jiných poskytovatelů.
V případech, kdy k nevyhnutelnému zpoždění přece jen dojde, Emirates dokáže v 91 % případů znovu spojit zavazadlo s jeho majitelem do 72 hodin. Tato míra je pozoruhodná zejména proto, že Emirates se zaměřuje výhradně na mezinárodní lety a přestupy, které jsou logisticky náročnější než vnitrostátní cesty.
Ztráty a nálezy: efektivita do hodiny
Emirates vyniká i v oblasti ztrát a nálezů – až 94 % cenných nalezených předmětů je vráceno jejich majitelům do 60 minut. Díky specializovanému týmu jsou tyto předměty – jako jsou pasy, peněženky či mobilní telefony – rychle dohledány buď na palubě letadel Emirates, nebo v Terminálu 3 na letišti v Dubaji. Jsou považovány za „cenné“, protože tvoří nezbytnou součást bezproblémového cestování pro zákazníky Emirates.
Digitální nástroje: Emirates Bag Connect
V roce 2024 představila společnost nový nástroj Emirates Bag Connect, dostupný prostřednictvím mobilní aplikace a webu Emirates. Cestujícím nabízí přehledný monitoring cesty zavazadla v reálném čase, včetně aktuálního stavu a možností sledování doručení u opožděných zavazadel. Tato služba je nyní dostupná na 80 místech v globální síti Emirates.
Z 2,8 milionu zavazadel odbavených měsíčně v Dubaji je přibližně 2 300 bez štítku. Týmy Emirates a dnata ale i tyto případy ve většině zvládnou – až 80 % takových zavazadel je úspěšně identifikováno, znovu označeno a naloženo ještě před odletem.
Když nastane problém: technologie v akci
Ve vzácných případech, kdy dojde ke zpoždění, je na vině nejčastěji poškozený štítek nebo logistické zdržení při přestupu – například kvůli počasí nebo zpožděnému příletu předchozího letu. Emirates v takových případech automaticky přesměruje zavazadlo na nejbližší možný spoj pomocí provázaného systému Baggage Handling System (Dubajské letiště), Baggage Reconciliation System (dnata) a Emirates Bag Connect.
Investice a špičkové standardy
Úspěšnost Emirates je výsledkem propracovaných systémů a investic v řádech milionů dolarů do softwaru, který je přizpůsoben specifickým potřebám společnosti. Cesta zavazadla zahrnuje několik kroků – od vozíku portýra, přes odbavení a rentgenovou kontrolu, až po naložení do speciálních kontejnerů a nakládku na letadlo.
Týmy Emirates, dnata a Dubai Airports spolupracují v naprosté synchronizaci. Všichni zaměstnanci procházejí pravidelným školením – virtuálním i praktickým – a seznamují se s novými systémy, standardy i produkty. Díky tomu může největší mezinárodní letecká společnost na světě nabídnout nejen špičkový servis cestujícím, ale také maximální spolehlivost při manipulaci s jejich zavazadly.
